Política de Reembolsos
Última actualización: 14/10/2026
En Nervalo queremos asegurar la máxima transparencia respecto a nuestro modelo de facturación y política de cancelaciones. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las suscripciones de nuestro servicio SaaS (Software as a Service) para clientes B2B.
1. Periodo de Prueba (Trial) de 14 Días
Ofrecemos un periodo de prueba inicial de 14 días completamente gratuito y sin compromiso. Durante este periodo, el usuario tiene la oportunidad de evaluar si la plataforma se ajusta a las necesidades de su operativa de Rent-to-Rent.No requerimos la introducción de un método de pago para iniciar el periodo de prueba.
2. Suscripciones y Renovación
Una vez finalizado el periodo de prueba, si decides suscribirte a un plan de pago (Starter, Growth o Pro), se te cobrará la cuota correspondiente a través de nuestro procesador de pagos seguro. La suscripción es de carácter recurrente (habitualmente con periodicidad mensual).
La suscripción se renovará automáticamente al finalizar el periodo de facturación aplicable, a menos que procedas a su cancelación de forma previa.
3. Cancelación del Servicio
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma, a través del panel de control de su cuenta (sección de Ajustes y Facturación).
Efectos de la cancelación: La cancelación evitará futuros cargos recurrentes. Tu cuenta y los servicios contratados seguirán activos y accesibles hasta el último día del periodo de facturación en curso (aquel que ya haya sido abonado).
4. Política General de Reembolsos
Dada la naturaleza del servicio (software en la nube con acceso inmediato a la infraestructura y funcionalidades), y debido a la existencia del periodo de prueba gratuito previo de 14 días:
- No se realizan reembolsos parciales ni prorrateados por periodos de facturación ya iniciados o parcialmente utilizados.
- Si olvidas cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación, el cargo efectuado no será reembolsable. Podrás cancelar en ese momento para evitar el cargo del siguiente ciclo, manteniendo acceso hasta su fin.
5. Excepciones Legalmente Exigibles
Nuestra política no excluye ni limita los derechos irrenunciables o garantías obligatorias de las que el cliente disponga según la legislación vigente en España aplicable a servicios digitales, así como las condiciones específicas que puedan aplicar por parte de nuestro procesador de pagos oficial.
Si se detecta un error de cobro por un fallo técnico imputable a nuestra plataforma o a nuestro procesador de pagos, se procederá al reembolso íntegro del importe cobrado erróneamente, tras la correspondiente revisión del caso.
6. Asistencia y Soporte
Si tienes algún problema con la facturación de tu cuenta o crees que se te ha realizado un cargo por error, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: soporte@nervalo.app.